金融消费者维权指引

国际消费者权益日是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

01金融消费者的八大权利

依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权、财产安全权、自主选择权、知情权、公平交易权。

 

02金融消费者发现自己的权益受到损害，可以通过哪些方式进行维权?

1.与产生纠纷的金融机构协商解决;

2.向该金融机构上级机构或金融监管部门投诉;

3.向依法设立的第三方机构申请调解;

4.向该金融机构所在地的金融消费权益保护机构投诉;

5.申请仲裁或者提请诉讼等法律途径。

 

03 金融消费者如何投诉

1.发生矛盾纠纷，原则上先向金融机构进行反映并提供佐证;

2.金融机构不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，消费者可向当地金融监管部门进行投诉或请求第三方机构调解;

3.金融消费者发现金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，可以直接向金融监管部门进行举报。

 

04 给广大金融消费者的建议

1.了解金融消费者各大权益，选择科学合法的途径维权;

2.应与正规合法的金融机构打交道，远离非法金融广告;

3.金融消费过程中，确保清楚所有信息和条款，并注意保留相关凭证;

4.时常学习掌握新的金融知识，了解新型的金融诈骗手段和热点;

5.消费期间遇到任何疑惑的问题要核实清楚后再进行;

6.提高征信意识，时刻关注自身信用状况等。

 

05 我司投诉受理渠道

1、投诉受理电话：027-85567532、027-85567523;

2、投诉网络平台：可登陆我司官方网站首页; https://www.gt-trust.com，点击右上角的“在线客服”进行投诉及建议;

3、投诉受理邮箱：services@gt-trust.com;

4、来信、来函、直接来人投诉：投诉处理地址：湖北省武汉市江汉区新华路296号IFC国际金融中心32层客户服务中心(邮编：430015)。

 

06 我司投诉不予受理范围

1、没有明确的投诉对象、投诉是由或投诉请求;

2、投诉人投诉的理由违背现行法律法规、监管要求;

3、投诉人未能提供被投诉人信息、投诉事项事实和依据。