什么是金融纠纷多元化解？

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第十六条：“银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。”

习近平总书记提出“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，也是满足人民群众多元、高效、便捷解纷需求的重要途径。金融机构要坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。

一、理性维权的五种途径

1、协商解决

金融消费者与金融机构产生消费争议时，可以及时向金融机构反映问题，让金融机构查找问题原因，积极妥善解决问题，该途径处理问题较为高效。

2、投诉处理

如向金融机构反映问题后，金融机构不予受理或金融机构的处理结果不合理等，金融消费者可通过金融机构官网、移动客户端、营业场所等公布的投诉电话或投诉渠道，向金融机构或监管机构投诉，由金融机构指定与被投诉事项无直接利益关系人员核实投诉内容，积极解决纠纷。

3、第三方机构调解

金融机构作为投诉事件的当事人之一，如处理结果难以让金融消费者真正信服，可请求第三方机构组织调解，更有利于纠纷的公正、合理解决。

4、提请仲裁

经第三方调解仍未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高，但成本较高。

5、法院起诉

在其他维权途径维权无效时，金融消费者可以直接向人民法院提起诉讼，以法律途径维护自身合法权益。

二、金融纠纷多元化解

解决金融纠纷，除通过金融机构官方渠道投诉、提起诉讼外，还可通过向调解组织申请调解，化解金融纠纷。

1、什么是调解组织？

调解组织又称“第三方调解机构”，是由各地金融监管部门管理或组织设立的专门机构，主要通过调解、仲裁、中立评估等非诉讼方式处理金融纠纷，在调解组织的主持下，双方当事人通过自愿协商达成协议，解决纠纷。

2、调解组织有哪些？

金融调解组织一般有金融消费纠纷调解中心、金融消费权益保护联合会等。

3、如何提出调解申请？

可以直接向调解组织提出调解申请，也可以向金融机构提出调解要求，金融机构无正当理由不得拒绝。

4、对金融消费者有什么好处？

一是快速解决纠纷：相比传统的诉讼方式，金融纠纷多元化解机制通常能够在较短的时间内解决纠纷。这对于金融消费者来说，可以更快地获得赔偿或解决方案，减少时间和精力的消耗。

二是降低维权成本：传统的诉讼方式需要消费者支付一定的诉讼费用和律师费用，这对于一些小额纠纷来说可能不太划算。而金融纠纷多元化解机制通常不收取费用或者费用较低，降低了消费者的维权成本。

三是继续保持良好的银客关系：通过第三方机构调解或仲裁，可以避免因诉讼而产生的不良记录影响与金融机构的合作关系。

四是提供更多维权途径：金融纠纷多元化解机制提供多种维权途径，消费者可以根据自己的需求和实际情况选择合适的维权方式。

总体来说，金融纠纷多元化解为金融消费者提供了更加快速、经济、灵活的维权途径，有助于保护消费者的合法权益和促进金融市场的健康发展。