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国通信托深入学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》 贯彻落实文件精神

原文出自:本网发布时间:2020-12-09 12:58:27浏览次数:286次

为传达《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(人民银行令【2020】第5号,下称“5号令”)文件精神,进一步加强对“5号令”的理解,确保落实到位,12月4日上午国通信托开展党委会专题学习,公司领导及相关部门负责人参会。

国通信托专题学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

会议学习了“5号令”出台背景及逻辑结构,尤其对金融机构行为规范、金融消费者信息安全保护、金融消费争议解决和法律责任等章节进行重点学习。

为推动“五号令”相关精神在全公司贯彻落实,会议提出以下要求:首先全员要高度重视,深刻学习理解文件精神,尤其针对重要条款,要反复研读,铭记于心,紧跟监管政策变化,落实好主体责任、严禁客户信息泄露,加强风险防范。其次要以习近平总书记提出的“坚持以人民为中心的发展思想”为引领,落实“加快建立完善有利于保护金融消费者权益、有利于增强金融有序竞争、有利于防范金融风险的机制”的要求,牢牢把握问题导向,从源头治理、机制建立入手解决当前金融消费投诉处理中存在的服务质量、服务效率等方面的问题,探索建立和完善金融消费者权益保护领域各个层面、各个层级的体制机制。最后要强化“四全”理念,即把保护金融消费者权益工作上升到全公司战略、作为全公司性工作、明确为全员职责、并在业务全流程中得到体现。

这次学习使公司领导及相关部门负责人进一步掌握了“5号令”重点内容,以更好地将消费者权益保护融入企业文化建设和经营发展战略中。下一步,公司将根据“5号令”相关要求,全面做好消费者权益保护工作,持续提高客户满意度。